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??流程說明:
???一、對(duì)無維修任務(wù)的客戶進(jìn)行定期走訪,每三個(gè)月回訪一次,并做好記錄。
?? 二、受理客戶投訴,對(duì)投訴報(bào)告做好記錄并分類,根據(jù)輕重緩急,進(jìn)行安排。
???三、必要時(shí),設(shè)計(jì)人員一同參加走訪。
???四、根據(jù)保修期內(nèi)、外,人為損壞還是施工質(zhì)量問題造成故障,確定是有償和無償維修。
???五、根據(jù)故障狀況、故障原因及客戶要求來確定維修方案和維修計(jì)劃。
???六、根據(jù)維修方案和計(jì)劃,預(yù)算維修用材料和人工,分別提供給業(yè)務(wù)部報(bào)價(jià)、采購(gòu)部準(zhǔn)備材料。
???七、根據(jù)預(yù)算出的材料和人工,核算出報(bào)價(jià)資料,并報(bào)批準(zhǔn)。
????八、將報(bào)價(jià)資料交客戶確認(rèn),并簽約或得到客戶簽字蓋章的書面確認(rèn)資料。
??? 九、采購(gòu)部據(jù)此準(zhǔn)備材料。如遇緊急零星維修材料,售后服務(wù)部可自行采購(gòu)。
????十、維修工程完成后由客戶確認(rèn)維修工作量與維修質(zhì)量;分析維修內(nèi)容,做好維修工作總結(jié)。
????十一、業(yè)務(wù)部從售后服務(wù)部、采購(gòu)部、施工部收集資料,核算維修成本,及時(shí)催收維修款。
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????售后服務(wù)熱線:020-38090335?? ?020-38090329???18664648185
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